REGULAMIN SPRZEDAŻY
Ustanowiony został przez firmę NOVAG sp. z o.o. dnia 06.06.2016 określa zasady dotyczące
zakupów w ramach sklepu działającego pod adresem http://novag.pl.
Wszystkie informacje dotyczące działania sklepu jak i sprzedawanych produktów są udzielane w
języku polskim. Obsługa sklepu jest dostępna telefonicznie pod numerem 606 261 297 w
godzinach 08-16 w dni robocze, jak również za pośrednictwem poczty elektronicznej pod
adresem biuro@novag.pl, odpowiedź mailowa następuje do 24 godzin (dni robocze).
DEFINICJE POJĘĆ
Sprzedawca: NOVAG SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Adres: UL. Irysowa 39 34-300 Żywiec
NIP: 6482777456
REGON: 36408500000000
Numer KRS: 0000610616
Konsument - zamawiający, będący konsumentem w rozumieniu stosownych przepisów.
Zamawiający - osoba składająca zamówienie w sklepie i strona umowy sprzedaży w przypadku
jej zawarcia ze sprzedawcą.
Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem http://novag.pl, za pośrednictwem którego,
sprzedawca świadczy usługi określone w regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną w
celu doprowadzenia do zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa - umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy sprzedawcą i zamawiającym w
zakresie rzeczy wskazanych w zamówieniu i na warunkach określonych w niniejszych ogólnych
warunkach sprzedaży.
Zamówienie - zatwierdzenie dostępnego w sklepie formularza zamówienia, w którym
interaktywny przycisk lub link zatwierdzenia oznaczono słowami "zamówienie z obowiązkiem
zapłaty" lub podobnym, równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
UMOWA SPRZEDAŻY
a) Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i zgodnie z polskim prawem.
b) Informacje przedstawione w sklepie, w tym w szczególności dotyczące cen, stanowią
zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży i nie są ofertą sprzedaży.
c) W celu dokonania zakupu rzeczy oferowanych w sklepie należy złożyć zamówienie.
d) Oprócz wskazania rodzaju i liczby produktów oraz wyboru formy płatności i dostawy.
Zamówienie musi zawierać następujące dane klienta:
- imię i nazwisko
- numer telefonu
- adres email
- adres do wysyłki/adres do faktury
- NIP
e) Dane wpisywane przy zamówieniu przez klienta muszą być aktualne i zgodne z prawdą.
Zasady ochrony danych osobowych udostępnianych przez zamawiającego określono w rozdziale
dotyczącym ochrony danych osobowych.
f) Sprzedawca odbiera informacje o zamówieniach składanych za pośrednictwem sklepu w dni
robocze w godzinach 08:00 - 16:00.
g) Sprzedawca nie posiada mechanizmów służących do weryfikacji poprawności danych
wprowadzanych przez zamawiającego, poza mechanizmami sprawdzającymi ich kompletność.
Zamawiający może w każdej chwili skorygować swoje błędy w trakcie wprowadzania danych do
zamówienia.
h) Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia przez sprzedawcę przyjęcia
zamówienia do realizacji. Jest ono wiążące dla zamawiającego jeśli nastąpiło niezwłocznie po
otrzymaniu zamówienia. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest przesyłane przez
sprzedawcę z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres zamawiającego podany przez
niego w zamówieniu.
i) Z chwilą zawarcia umowy sprzedaży, sprzedawca zobowiązuje się przenieść na zamawiającego
własność rzeczy i wydać mu je. Zamawiający zobowiązuje się te rzeczy odebrać i zapłacić
sprzedawcy cenę zamówienia (koszt towaru + ewentualne koszty transportu).
j) Wiążąca dla stron umowy sprzedaży jest łączna cena zamówienia prezentowana
zamawiającemu po wybraniu przez niego sposobu płatności i dostawy przed złożeniem
zamówienia.
k) Przedmiotem umowy sprzedaży są produkty nowe, które sprzedawca jest zobowiązany
dostarczyć bez wad. Ewentualne reklamacje można składać w sposób i w terminie określonych w
rozdziale związanym z reklamacjami.
l) Sprzedawca realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Polski. Informacje dotyczące
sposobów płatności i terminów dostawy oraz ich kosztach są prezentowane przed złożeniem
zamówienia jak to określono w rozdziale opisującym warunki dostawy.
m) Konsument może zrezygnować z dokonanych zakupów i odstąpić od umowy bez podania
przyczyny w sposób i w terminie określonych w rozdziale dotyczącym odstąpienia od umowy. W
przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, a jeżeli konsument złoży
oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje być
wiążąca.
PŁATNOŚCI
a) Z tytułu wykonania umowy sprzedaży zamawiający jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy
łączną cenę zamówienia, na którą składają się ceny brutto zamawianych rzeczy i koszt ich
dostawy obowiązujące w sklepie w momencie składania zamówienia.
b) Ceny brutto są wyrażone w PLN i zawierają wszystkie należne podatki, w tym podatek VAT.
c) Sprzedawca udostępnia w sklepie następujące formy płatności:
- przelew bankowy
- płatność przy odbiorze
- szybki e-przelew bankowy
- inne (przykładowo PayPal)
d) Zamawiający jest informowany przed złożeniem zamówienia, jakie formy płatności są dostępne
ze względu na charakter i wartość zamawianych rzeczy.
e) Płatność za zamówienie następuje w formie wybranej przed złożeniem zamówienia.
f) Termin płatności wynika z formy płatności wybranej przez zamawiającego. Poza płatnością za
pobraniem, płatność następuje po zawarciu umowy sprzedaży, a przed dostawą i wydaniem
towaru.
DOSTAWA
a) Z tytułu wykonania umowy sprzedaży, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkty będące
przedmiotem tej umowy na adres wskazany w zamówieniu. Zamawiający jest zobowiązuje się te
rzeczy odebrać.
b) Termin dostawy, gotowości do wysyłki lub inne terminy prezentowane w sklepie przy
zamawianych rzeczach są terminami orientacyjnymi i nie są wiążące dla sprzedawcy.
c) Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć rzeczy niezwłocznie po zawarciu umowy sprzedaży
jednak nie później niż w ciągu 7 dni roboczych, chyba że strony umowy sprzedaży dokonały
innego indywidualnego uzgodnienia w tym zakresie.
d) Sprzedawca udostępnia w sklepie następujące formy dostawy:
- dostawa na adres odbiorcy
e) Sprzedawca realizuje zamówienia zgodnie z kolejnością ich wpłynięcia.
f) Zamawiający jest informowany przed złożeniem zamówienia jakie formy dostawy są dostępne
ze względu na charakter i wartość zamawianych rzeczy oraz o ich kosztach.
g) Zamawiający ma prawo do sprawdzenia stanu paczki po jej dostarczeniu na miejsce wskazane
w zamówieniu i przed jej odbiorem od przewoźnika.
REKLAMACJE
a) Sprzedawca jest odpowiedzialny względem zamawiającego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę
fizyczną lub prawną.
b) W przypadku stwierdzenia wady Zamawiający może złożyć reklamację korzystając z rękojmi
Sprzedawcy.
c) Reklamacja powinna być złożona pisemnie na adres korespondencyjny sprzedawcy i powinna
zawierać co najmniej oznaczenie zamawiającego, w tym jego imię i nazwisko, adres pocztowy,
adres email, numer telefoniczny, a w przypadku osób prawnych nazwę, adres siedziby oraz dane
kontaktowe osoby upoważnionej do załatwiania spraw związanych ze złożoną reklamacją oraz
opis wady będącej podstawą złożenia reklamacji i dane identyfikujące wadliwy produkt.
d) Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie jednak nie później niż w terminie do 14 dni od
jej otrzymania i o rezultacie rozpatrzenia reklamacji zawiadomi składającego reklamację pisemnie
lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres email podany w reklamacji.
e) Zamawiający, który zwraca produkt z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy
dostarczyć produkt wadliwy na adres korespondencyjny sprzedawcy.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
a) Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez
ponoszenia kosztów.
b) Konsument ma prawo odstąpić od umowy, składając sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu
od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór dostarcza sprzedawca,
jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia na
adres korespondencyjny sprzedawcy przed jego upływem.
c) Rozpoczęcie terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie
przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku
umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od
objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
d) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane
przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
e) Sprzedawca zwraca płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył
konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się
dla niego z żadnymi kosztami.
f) Jeżeli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać
się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem
lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie
nastąpi wcześniej.
g) Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu
konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
h) Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej
przez sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym
odstąpił od umowy sprzedaży, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do
zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
i) Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. W przypadku gdy ze względu na
swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane spedycją, wówczas
ponoszony przez konsumenta koszt zwrotu rzeczy jest równy kosztowi dostawy tej rzeczy do
konsumenta.
j) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem
korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy.
k) Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest produkt niestandardowy, wyprodukowany według
specyfikacji konsumenta;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki
termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu,
której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze
względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
a) Administratorem danych osobowych, które są przetwarzane w związku z podjętymi przez
zamawiającego czynnościami zmierzającymi do zawarcia umowy sprzedaży oraz w związku z jej
realizacją, jest sprzedawca.
b) Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o ochronie danych
osobowych.
c) Zamawiający udostępnia swoje dane dobrowolnie, jednak są one niezbędne do złożenia
zamówienia i realizacji umowy sprzedaży, a ich przetwarzania następuje:
- w celu zawarcia i realizacji umowy sprzedaży
- na potrzeby marketingu bezpośredniego produktów i usług sprzedawcy
d) Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w przypadku, o którym mowa w punkcie
„c” jest ustawowe upoważnienie do przetwarzania danych niezbędnych do nawiązania,
ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego między zamawiającym i
sprzedawcą, jak również ze względu na właściwość umowy sprzedaży, zaś w przypadku, o
którym mowa w punkcie „c” jest ustawowe upoważnienie do przetwarzania danych osobowych,
gdy jest to niezbędne dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez
administratora danych.
e) Dane osobowe zgromadzone przez sprzedawcę mogą być udostępnione w następujących
przypadkach:
a) organom państwowym na ich żądanie na podstawie odpowiednich przepisów prawa
b) innym osobom i podmiotom w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa
f) Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności następujące dane osobowe:
- imię i nazwisko
- adres zamieszkania lub pobytu
- adres do wysyłki
- numer telefonu
- adres email
- NIP
g) Zamawiający może dobrowolnie udostępnić swój adres email w celu wykorzystania go przez
sprzedawcę na potrzeby działań marketingowych sprzedawcy, polegających przede wszystkim na
przesyłaniu zamawiającym ofert handlowych dotyczących produktów.
h) Sprzedawca zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne gwarantujące
bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez zamawiającego, w szczególności
uniemożliwiające dostęp do nich osobom trzecim lub ich przetwarzanie z naruszeniem przepisów
prawa, zapobiegające utracie danych, uszkodzeniu lub zniszczeniu
i) Zamawiającemu przysługuje prawo:
- dostępu do swoich danych osobowych przekazanych sprzedawcy. Prawo dokonywania
korekt oraz aktualizacji treści danych w drodze komunikacji ze sprzedawcą
- sprzeciwu wobec przetwarzania ich danych osobowych oraz prawo żądania ich usunięcia, gdy
staną się one zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, w tym celu należy wysłać
pismo, listem poleconym, na adres korespondencyjny sprzedawcy
- zażądania czasowego bądź stałego wstrzymania przetwarzania danych osobowych lub ich
usunięcia, o ile okazałyby się one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zebrane z
naruszeniem przepisów prawa - w takim przypadku należy wysłać pismo na adres
korespondencyjny sprzedawcy
INNE POSTANOWIENIA
a) W odpowiednim czasie po zawarciu umowy sprzedaży, ale najpóźniej w chwili dostarczenia
rzeczy, sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie zawarcia tej umowy na trwałym
nośniku, którym to nośnikiem w szczególności może być wiadomość elektroniczna przesłana na
adres email konsumenta podany przez niego w zamówieniu.
b) Potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży, o którym mowa powyżej, zawiera co najmniej
informacje o:
- głównych cechach świadczenia
- danych identyfikujących sprzedawcę, w szczególności firmę, organ, który zarejestrował
działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany
- adresie sprzedawcy, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu, pod którymi
konsument może szybko i efektywnie kontaktować się ze sprzedawcą
- adresie, pod którym konsument może składać reklamacje
- łącznej cenie zamówienia wraz z podatkami i opłatami za transport
- sposobie i terminie zapłaty
- sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez sprzedawcę oraz stosowanej przez
sprzedawcę procedurze rozpatrywania reklamacji
- sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, a także
wzór formularza odstąpienia od umowy
- kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument, jeżeli ze
względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane przez firmę
spedycyjną;
- przypadkach braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie przepisów i okoliczności, w
których konsument traci prawo odstąpienia od umowy
- obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad
- istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji
- kodeksie dobrych praktyk, do stosowania którego Sprzedawca dobrowolnie się zobowiązał oraz
sposobie zapoznania się z nim
- funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony
- mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i
programowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć
- możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur
c) W przypadku sporu ze sprzedawcą, konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
d) Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji
Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży
e) Uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy
powiatowego lub miejskiego rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań
statutowych należy ochrona Konsumentów jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie
Konsumentów Polskich
f) Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie
postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu ze sprzedawcą
g) Złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod
adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
h) Spory powstałe pomiędzy sprzedawcą, a zamawiającym niebędącym jednocześnie
konsumentem, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę sprzedawcy.