Zasady dostawy
Zamówienia złożone w sklepie internetowym NOVAG dostarczamy na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich DPD, DHL oraz InPost.
Dostępne dla danego zamówienia metody oraz koszt dostawy są automatycznie prezentowane w koszyku. Dostępność poszczególnych form transportu zależy m.in. od rodzaju produktów, ich łącznej wagi, wymiarów oraz sposobu przygotowania przesyłki.
DPD – przesyłka kurierska
Mniejsze i standardowe zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem DPD bezpośrednio na adres wskazany przez Klienta.
W przypadku zamówień składających się z większej liczby produktów przesyłka może zostać podzielona na kilka paczek. Koszt odpowiedniej formy dostawy jest prezentowany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
DHL – przesyłka paletowa
Produkty o większej wadze, nietypowych wymiarach lub wymagające odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL, w tym jako przesyłki paletowe.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępnych jest kilka sposobów dostawy, Klient może wybrać preferowaną metodę podczas składania zamówienia.
InPost Kurier
Dla produktów spełniających wymagania dotyczące wymiarów i wagi przesyłki dostępna może być dostawa za pośrednictwem usługi InPost Kurier.
Przesyłka dostarczana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Dostępność tej metody oraz jej aktualny koszt są prezentowane w koszyku.
InPost Paczkomat®
Dla odpowiednio małych produktów oferujemy również dostawę do urządzeń Paczkomat® InPost.
Podczas składania zamówienia Klient może wybrać dogodny Paczkomat®, do którego ma zostać dostarczona przesyłka.
Ze względu na ograniczenia dotyczące wymiarów i wagi skrytki opcja dostawy do Paczkomatu® nie będzie dostępna dla wszystkich produktów. Jeżeli zawartość koszyka nie spełnia warunków wymaganych dla tej formy dostawy, sklep nie udostępni jej podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy
Koszt transportu zależy od wybranej metody dostawy oraz parametrów zamówienia, w szczególności jego wagi, wymiarów, liczby przesyłek oraz rodzaju zamawianych produktów.
Aktualny koszt dostawy jest zawsze prezentowany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępnych jest kilka metod transportu, Klient może wybrać spośród metod wyświetlonych przez sklep.
Czas realizacji i dostawy
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki możliwie szybko po ich przyjęciu oraz – w przypadku zamówień wymagających płatności z góry – po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności.
Czas transportu zależy od wybranego przewoźnika, rodzaju przesyłki oraz miejsca dostawy. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie jej statusu.
Podawane terminy dostawy mają charakter orientacyjny, chyba że dla konkretnego zamówienia uzgodniono inaczej.
Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu jej opakowania.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi oraz – jeżeli jest to możliwe – wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzeń.
Jeżeli uszkodzenie produktu zostanie zauważone dopiero po otwarciu przesyłki, prosimy o kontakt z NOVAG oraz przesłanie zdjęć produktu i opakowania. Dokumentacja fotograficzna ułatwi nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Przesyłki niestandardowe
Ze względu na specyfikę oferowanego przez NOVAG asortymentu niektóre produkty mogą wymagać niestandardowego sposobu pakowania lub transportu.
W przypadku produktów o dużych wymiarach, nietypowym kształcie lub znacznej wadze dostępność standardowych przesyłek kurierskich lub dostawy do Paczkomatu® może być ograniczona. W takich przypadkach sklep zaproponuje dostępne dla danego zamówienia formy transportu.
Jeżeli realizacja zamówienia będzie wymagała indywidualnych ustaleń dotyczących transportu, skontaktujemy się z Klientem przed wysyłką.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących sposobu lub kosztu dostawy prosimy o kontakt:
NOVAG Sp. z o.o.
e-mail: biuro@novag.pl