Regulamin sklepu

wersja z dn. 23 września 2026 r.

§ 1. Słownik pojęć

1. Sprzedawca – NOVAG sp. z o.o. z siedzibą w Żywcu, ul. Irysowa 39, 34-300 Żywiec, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000610616, NIP 6482777456, REGON 364085000, kapitał zakładowy 5 000,00 zł; adres e-mail: biuro@novag.pl.

2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem www.novag.pl.

3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Zamówienie w Sklepie.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenckie.

6. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

7. Konto – indywidualny profil Kupującego w Sklepie, jeżeli Kupujący zdecyduje się na jego utworzenie.

8. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności materiały i akcesoria budowlane, systemy dachowe, tarasowe i hydroizolacyjne oraz profile i elementy oferowane przez NOVAG.

9. Towar na zamówienie – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany, docięty lub wykonany według specyfikacji Kupującego albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

10. Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży i określające co najmniej rodzaj oraz liczbę Towarów.

11. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu, za zgodą odbiorcy, informacji na wskazany adres poczty elektronicznej.

§ 2. Postanowienia ogólne i usługi elektroniczne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w zakresie składania Zamówień i korzystania z Konta – aktywny adres e-mail.

3. Koszty korzystania z Internetu ponosi użytkownik zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

4. Ze Sprzedawcą można kontaktować się przez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie, e-mail: biuro@novag.pl, telefonicznie pod numerem +48 606 261 297 albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

5. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym.

6. Utworzenie Konta nie jest warunkiem dokonania zakupu, jeżeli Sklep udostępnia w danym momencie możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji. Konto jest usługą nieodpłatną.

7. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Konta, zwracając się do Sprzedawcy o jego usunięcie, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną podstawę dalej przechowywać.

8. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile z oznaczenia ceny nie wynika inaczej. Koszt dostawy jest prezentowany odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

9. Sprzedaż za pośrednictwem standardowego procesu zakupowego Sklepu jest prowadzona na terytorium Polski. Dostawa poza Polskę może wymagać indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

10. Sprzedawca może zmieniać ceny, asortyment i zasady promocji, z zastrzeżeniem że zmiany nie wpływają na Zamówienia już skutecznie złożone.

11. Jeżeli Sprzedawca prezentuje obniżkę ceny Towaru, informuje również o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 3. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która używała Towaru lub go nabyła.

2. Jeżeli dana opinia jest oznaczona jako zweryfikowana, weryfikacja może następować w szczególności przez powiązanie opinii z historią Zamówienia lub kontakt z Kupującym.

3. Sprzedawca nie zamawia ani nie publikuje fałszywych opinii konsumentów oraz nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.

4. Opinie sponsorowane lub powstałe w ramach innej korzyści dla autora są odpowiednio oznaczane, jeżeli takie opinie są publikowane.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia za pośrednictwem Sklepu można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Towary, dodaje je do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia oraz akceptuje wymagane oświadczenia.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje informację o głównych cechach Towaru, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych należnościach, które mają zastosowanie do Zamówienia.

4. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku lub równoważnej funkcji jednoznacznie wskazującej, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Informacja o przyjęciu Zamówienia do realizacji stanowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży, chyba że z treści komunikatu wysłanego Kupującemu wyraźnie wynika inny moment zawarcia umowy.

6. Do chwili złożenia Zamówienia Kupujący może samodzielnie korygować dane i zawartość koszyka. Po złożeniu Zamówienia możliwość jego zmiany zależy od etapu realizacji; Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

7. Postanowienie ust. 6 nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje.

§ 5. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są prezentowane Kupującemu w toku składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatności elektroniczne, płatność kartą, płatność za pobraniem oraz płatność przy odbiorze osobistym – jeżeli dana metoda jest aktualnie udostępniona w Sklepie.

2. W przypadku przelewu tradycyjnego płatność może być dokonywana na rachunek Sprzedawcy wskazany w Sklepie lub potwierdzeniu Zamówienia.

3. Jeżeli dla wybranej metody płatności wskazano termin zapłaty, brak zapłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Kupującego, o ile przepisy prawa lub uzgodnienia stron nie stanowią inaczej.

4. Operator płatności elektronicznych może stosować własne regulaminy i wymagania dotyczące realizacji płatności.

§ 6. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostępne sposoby dostawy są prezentowane w koszyku i w procesie składania Zamówienia. W zależności od rodzaju, wymiarów, wagi i miejsca dostawy Towarów mogą obejmować w szczególności DPD, DHL, InPost Kurier, InPost Paczkomat® oraz odbiór osobisty – jeżeli dana metoda jest aktualnie dostępna.

2. Nie każda metoda dostawy jest dostępna dla każdego Towaru. W szczególności ograniczenia wymiarowe lub wagowe mogą wyłączyć dostawę do urządzenia Paczkomat® albo wymagać przesyłki wielopaczkowej lub paletowej.

3. Aktualny koszt dostawy jest wskazywany Kupującemu przed złożeniem Zamówienia. Koszt zależy w szczególności od wybranej metody, wagi, wymiarów, liczby paczek i charakteru Towarów. Regulamin nie ustanawia stałych cen przesyłek.

4. W przypadku odbioru osobistego Kupujący nie ponosi kosztu przewozu, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie uzgodniono inaczej.

5. Standardowy termin przygotowania Towaru znajdującego się na stanie magazynowym do wysyłki wynosi do 3 dni roboczych, chyba że na stronie Towaru lub w procesie składania Zamówienia wskazano inny termin.

6. Termin realizacji Towaru niedostępnego od ręki, Towaru na zamówienie albo Towaru wymagającego indywidualnego przygotowania jest wskazywany lub uzgadniany indywidualnie.

7. W przypadku płatności wymagającej uprzedniego zaksięgowania środków bieg terminu realizacji rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.

8. Jeżeli Kupującym jest Konsument, Towar zostanie wydany nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inny termin.

9. Sprzedawca przekazuje Kupującemu dowód zakupu w formie zgodnej z obowiązującymi przepisami, w tym w formie elektronicznej, jeżeli ma to zastosowanie.

10. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania. W razie widocznego uszkodzenia warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i wykonać dokumentację fotograficzną. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

11. W przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zastosowanie mają również obowiązki wynikające z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego oraz – w stosownym zakresie – przepisy dotyczące sprzedaży między przedsiębiorcami.

§ 7. Zgodność Towaru z umową, reklamacje i gwarancja

1. Wobec Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a i następnych.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

5. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

6. Reklamację można złożyć w szczególności pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres biuro@novag.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Kupującego.

7. Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak w przypadku Konsumenta Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego.

8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

9. Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową są niezależne od uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona. Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne.

10. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

11. Wobec Kupującego, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wykonywana na zasadach Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień uzgodnionych przez strony.

§ 8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument może, co do zasady, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności Towaru termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. W przypadku jednego Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać m.in. na adres siedziby Sprzedawcy albo na adres biuro@novag.pl. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza, lecz nie jest to obowiązkowe.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć w szczególności elementów wykonanych lub dociętych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełniają przesłanki ustawowe.

5. Konsument zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.

6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia. W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich szacunkowej wysokości jest przekazywana Konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

11. Uprawnienia określone w niniejszym paragrafie stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.

12. Kupującemu będącemu przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: NOVAG sp. z o.o., ul. Irysowa 39, 34-300 Żywiec, e-mail: biuro@novag.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ........................................................

Imię i nazwisko: ........................................................

Adres: ........................................................

Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): ........................................................

Data: ........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o sposobie skorzystania z tych postępowań są dostępne w serwisie UOKiK poświęconym polubownemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

3. Sprzedawca nie zobowiązuje się w niniejszym Regulaminie do udziału w postępowaniu przed konkretnym podmiotem ADR. Jeżeli po nierozwiązaniu sporu powstanie ustawowy obowiązek przekazania Konsumentowi informacji o właściwym podmiocie ADR oraz o stanowisku Sprzedawcy co do udziału w postępowaniu, Sprzedawca przekaże taką informację na trwałym nośniku.

4. Nie zamieszcza się odwołania do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest NOVAG sp. z o.o., ul. Irysowa 39, 34-300 Żywiec.

2. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych i okresów przetwarzania danych, odbiorców danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad korzystania z plików cookies są określone w aktualnej Polityce prywatności i polityce cookies dostępnej w Sklepie.

3. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności i dostawy, wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, obsługi reklamacji i roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu oraz – jeżeli istnieje właściwa podstawa prawna – w celach marketingowych.

4. Pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania Sklepu mogą być stosowane w zakresie dozwolonym przez prawo. Cookies i podobne technologie, które wymagają zgody użytkownika, są uruchamiane zgodnie z wyborem dokonanym w mechanizmie zarządzania zgodami dostępnym w Sklepie.

5. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: biuro@novag.pl.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

4. Treść umowy sprzedaży jest utrwalana m.in. przez dane Zamówienia zapisane w systemie Sprzedawcy oraz wiadomości przesyłane Kupującemu na wskazany adres e-mail.

5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych i nie wpływa na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.

6. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 23 września 2026 r.